Politique de retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception.

Les produits peuvent être retournés facilement. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, si vous avez reçu un produit incorrect ou si le produit est défectueux ou ne convient pas, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse info@dupont-fashion.com pour vous aider à retourner le produit et à obtenir un remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. De plus, le produit doit être dans son emballage d'origine.

Frais de retour: Ils sont à la charge du client. Les frais de retour réels sont de la responsabilité du client et doivent être payés au transporteur. Cela s'applique aux produits insatisfaisants ainsi qu'aux produits non défectueux. Veuillez noter qu'il peut arriver que vous deviez retourner le produit en Chine, ce qui peut entraîner des frais élevés.

Remboursements: Dès que nous aurons reçu et approuvé votre retour, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement transféré sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours.

Articles non retournables supplémentaires :

• Cartes-cadeaux

Certaines situations peuvent entraîner des remboursements partiels ou des refus de remboursement :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou endommagé.
• Tout article avec des pièces manquantes, pour des raisons non imputables à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
• Articles personnalisés tels que certaines bagues et bijoux sur mesure ; en cas de retour, des frais de retour de 25 % seront appliqués.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement crédité.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@dupont-fashion.com.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer que vous recevez le produit souhaité est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Pour plus d'informations, vous pouvez envoyer un e-mail à: info@dupont-fashion.com.

Vous êtes responsable du paiement des frais de retour de votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Comment soumettre une demande de retour ?

Suivez les étapes suivantes pour retourner des articles endommagés ou incorrects :

1. Contactez notre service clientèle par e-mail à info@dupont-fashion.com.
2. Joignez une photo avec une description de l'article endommagé ou incorrect et le numéro de commande associé à l'article en question. Dès que nous aurons reçu votre e-mail et évalué les dommages, nous vous contacterons pour déterminer la solution souhaitée. Veuillez noter que tous les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant leur réception.