Conditions Générales

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions générales, on entend par:

Délai de rétractation: La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation;

Consommateur: La personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;

Jour: Jour calendaire;

Transaction à durée prolongée: Un contrat à distance concernant une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou de réception est étalée dans le temps;

Support durable: Tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre leur consultation future et leur reproduction inchangée;

Droit de rétractation: La possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation;

Entrepreneur: La personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs;

Contrat à distance: Un contrat dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, dans lequel l'utilisation exclusive d'une ou plusieurs techniques de communication à distance est utilisée jusqu'à la conclusion du contrat;

Technique de communication à distance: Tout moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient physiquement présents dans le même espace;

Conditions Générales: Les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Adresse: Oerlesetraat 25, 5021 TS, Tilburg, Nordbrabant, Niederlande
E-Mail: info@dupont-fashion.com
Formulaire de contact: Cliquez ici
Téléphone: +31616066583
Nom de l'entreprise: Vendorra
Chambre de Commerce (KVK): 85356654
Numéro de TVA: NL004085688B29

Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela est raisonnablement impossible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales sont disponibles chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, et contrairement à l'alinéa précédent, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où ces conditions peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande.

Si des conditions spécifiques relatives à un produit ou service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent en conséquence, et le consommateur peut invoquer les dispositions qui lui sont les plus favorables en cas de conflit entre les conditions.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées, le contrat et ces conditions restent en vigueur pour le reste, et la disposition concernée sera remplacée d'un commun accord par une disposition se rapprochant le plus possible de l'intention initiale.

Les situations non régies par ces conditions générales seront évaluées à la lumière de l'esprit de ces conditions générales.

Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales doivent être interprétées à la lumière de l'esprit de ces conditions.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'ajuster l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de bien évaluer l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, elles sont une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Article 5 – La conclusion du contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont associées.

Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement, par voie électronique, la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'est pas confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité du transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur a la possibilité de payer électroniquement, l'entrepreneur prendra également les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut – dans le cadre de la loi – s'informer de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'y imposer des conditions particulières.

L'entrepreneur fournit au consommateur, au plus tard lors de la livraison du produit ou du service, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable :

l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer ses réclamations ;
les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
les données mentionnées à l'article 4, paragraphe 3 de ces conditions, sauf si l'entrepreneur les a déjà fournies au consommateur avant l'exécution du contrat ;
les exigences de résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cas d'une transaction de longue durée, la disposition du paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison.

Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à des indemnités ou à une résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations suffisamment claires pour que le consommateur sache quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :

le prix, à l'exclusion des frais de douane et de TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires seront à la charge et aux risques du client. Le service postal ou de messagerie se conformera à la réglementation spéciale pour les services postaux et de messagerie concernant l'importation dans le pays de destination de l'UE. Le service postal ou de messagerie percevra la TVA (éventuellement avec les frais de douane) auprès du destinataire des biens ;
les éventuels frais de livraison ;
la manière dont le contrat sera conclu et les étapes nécessaires à cet effet ;
l'applicabilité ou non du droit de rétractation ;
les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
le montant des frais de communication à distance si ceux-ci sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal pour le moyen de communication utilisé ;
l'archivage ou non du contrat après sa conclusion et, le cas échéant, la manière dont il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur peut, avant de conclure le contrat, vérifier et corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;
les autres langues dans lesquelles, en plus du néerlandais, le contrat peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes par voie électronique ;
la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction à durée prolongée ;
Optionnel : les tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

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Chaque contrat est conclu sous réserve de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

En cas d'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motif pendant une période de réflexion de 14 jours. Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné par celui-ci à l'avance et communiqué à l'entrepreneur.

Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le signaler à l'entrepreneur dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière claire. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver qu'il a renvoyé la marchandise à temps, par exemple en fournissant une preuve d'envoi.

Si, après expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas signalé son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, l'achat est définitif.

Article 7 – Coûts en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour du produit sont à sa charge.

Si le consommateur a payé une somme, l'entrepreneur la remboursera dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement mentionné dans l'offre, au moins avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les produits :

qui ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur;
qui sont clairement de nature personnelle;
qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature;
qui sont susceptibles de se détériorer ou de vieillir rapidement;
dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
pour les journaux et les magazines individuels;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels dont le consommateur a brisé le sceau;
pour les produits hygiéniques dont le sceau a été brisé après la livraison.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, sauf en raison de changements de taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou services à des prix variables si ces prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou de réglementations.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

si elles sont le résultat de dispositions légales ou de réglementations ; ou
si le consommateur a le droit de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes à la date de la conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que celui prévu.

Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les revendications que le consommateur peut exercer contre l'entrepreneur en vertu du contrat si l'entrepreneur a manqué à l'une de ses obligations contractuelles.

On entend par garantie supplémentaire tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce à quoi il est légalement tenu en cas de manquement à l'une de ses obligations contractuelles.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de fourniture de services.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.

En tenant compte de ce qui est stipulé à l'article 4 de ces conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement, et au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou n'est exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et est en droit de réclamer une éventuelle indemnisation.

Après résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et communiqué à l'entrepreneur, sauf accord contraire explicite.

Article 12 – Transactions de longue durée: durée, résiliation et renouvellement

Résiliation:

Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :

à tout moment et sans limitation à une résiliation à un moment particulier ou dans une période donnée ;
au moins de la même manière que celle par laquelle il a été conclu ;
toujours avec le même préavis que celui que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Renouvellement:

Un contrat conclu pour une durée déterminée qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

En dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée qui porte sur la livraison régulière de quotidiens, journaux, magazines et périodiques peut être prolongé tacitement pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois maximum.

Un contrat conclu pour une durée déterminée qui porte sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être renouvelé tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut à tout moment résilier avec un préavis d'un mois maximum et un préavis de trois mois maximum si le contrat concerne la livraison régulière, mais inférieure à une fois par mois, de quotidiens, journaux et magazines.

Un contrat de durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens, journaux, magazines ou périodiques à des fins d'initiation (abonnement d'essai ou d'initiation) n'est pas prolongé tacitement et prend fin automatiquement après la période d'initiation.

Durée:

Si un contrat a une durée de plus d'un an, après un an, le consommateur peut à tout moment résilier le contrat avec un préavis d'un mois maximum, sauf si la raisonnabilité et l'équité s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans un délai de 14 jours suivant le début de la période de réflexion visée à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat portant sur la prestation d'un service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou mentionnés.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer au consommateur les frais raisonnables qui lui ont été communiqués à l'avance.

Article 14 – Procédure de réclamations

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment publique et traite la réclamation conformément à cette procédure.

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.

Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue dans un délai raisonnable ou dans les trois mois suivant la soumission de la réclamation, un différend peut survenir qui est sujet à une procédure de règlement des différends.

Article 15 – Litiges

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se réfèrent ces conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.